在珠宝店经营过程中经常会出现这样的情形：珠宝顾问看到顾客进店，很热情的接待顾客，但是顾客却是一副冷冰冰的样子说“我就随便看看”。这样情形下，珠宝店应该如何准确的接待顾客，尽可能的提高珠宝店销售业绩呢？

案例分析：

顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说的太多就会被珠宝顾问抓住把柄，从而落入珠宝顾问设计的圈套。所以，作为珠宝顾问在等待阶段一定要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，关键的是，要选择适当的时机去接近顾客，这样才能提高成功率。

错误应对

1、没有关系，您随便看看吧

2、哦，好的，那您随便看吧

3、您先看看，喜欢可以试试

问题诊断

"没有关系，您随便看看吧"和“哦，好的，那您随便看吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。而且，一旦我们这样去应对顾客，要再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。

“您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于废话。因为不试戴就买珠宝的顾客几乎没有，所以上述应对方式都属于消极地处理问题，而不是积极的解决问题，作为珠宝顾问应有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而提升顾客购买的可能性。

话术模板

1、珠宝顾问：是的，小姐，买珠宝一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天您想买的时候，才知道怎么帮自己挑选一款适合的珠宝。请问您一般比较喜欢哪一类风格的珠宝？